Изменение и отмена заказов
- Вы можете изменить информацию о своем заказе (например, цвет, размер, адрес доставки, номер телефона) или отменить заказ в течение 24 часов.
- После отправки вашего заказа внесение изменений или отмена невозможны.
- Если вы настаиваете на отмене заказа, из суммы возврата будет удержана комиссия в размере 30-50% для покрытия расходов на хранение, подготовку заказа и доставку.
Политика возврата в течение 14 дней
Вы можете запросить возврат и возмещение средств в течение 14 дней с момента получения заказа (за исключением стоимости обратной доставки). Все возвращаемые товары должны быть неиспользованными, в первоначальном состоянии и со всеми аксессуарами. Кроме того, при возврате средств может взиматься плата за обработку возврата.
Возврату не подлежит
- Продукция, изготовленная на заказ.
- Все аксессуары.
- Мы не принимаем возвраты, отмены или обмены крупных заказов одного и того же товара («крупные заказы»: три или более единиц одного и того же товара).
Процесс возврата
- Отправьте электронное письмо по адресу [email protected], в котором необходимо указать причину возврата и наименование возвращаемого товара.
- Мы ответим на ваш запрос на возврат в течение 24 часов, или 24-48 часов в выходные и праздничные дни. После одобрения вы получите электронное письмо с подтверждением возврата. Пожалуйста, проверьте свою почту и папку «Спам» на наличие нашего ответа.
- Как только все будет готово, пожалуйста, верните товар как можно скорее. Стоимость доставки оплачиваете вы.
- После отправки товара, пожалуйста, пришлите нам по электронной почте номер отслеживания, ссылку для отслеживания и фотографии (включая товар в коробке), чтобы подтвердить, что он принадлежит нашему сайту.
- После получения возвращенного товара мы проверим его в течение 48 часов, чтобы убедиться в соответствии условиям возврата. В случае соответствия условиям, мы произведем возврат средств; в противном случае мы оставляем за собой право отказать в возврате средств.
Стоимость обратной доставки
- После отправки заказа с ускоренной доставкой стоимость доставки не возвращается, и покупатель несет ответственность за расходы по возврату товара.
- Заказы, которые уже были отправлены, отменить нельзя. Расходы на доставку при возврате или обмене товара несет покупатель. Пожалуйста, подтвердите получение товара в надлежащем состоянии и исправности в течение одной недели с момента подписания квитанции о получении посылки.
Обратный адрес
Мы выберем ближайший адрес для возврата товара в зависимости от вашего местоположения. После подтверждения вашего запроса на возврат мы предоставим вам адрес для возврата. Пожалуйста, свяжитесь с нами по адресу [email protected], прежде чем возвращать какой-либо товар, чтобы получить адрес для возврата и дальнейшие инструкции. Мы не несем ответственности за возвращенные товары, отправленные без предварительного уведомления.
Возврат средств
В случае успешного возврата товара, зачисление средств на ваш первоначальный платеж может занять до 5 рабочих дней (PayPal: 1-2 дня; кредитная карта: 3-5 дней). Обратите внимание, что полученная сумма может меняться в зависимости от колебаний обменного курса.
Плата за возврат товара на склад
В случае истечения срока возврата или если причина возврата соответствует следующим условиям, взимается плата за повторное размещение товара на складе:
- Изменение мнения или сожаление о покупке
- Найти более выгодную цену в другом месте
- Товары, приобретенные по ошибке или больше не нужные.
В зависимости от срока возврата и состояния возвращенного товара, мы будем взимать плату за повторную обработку заказа в размере до 100% от его стоимости. Возможны следующие ситуации:
- Изменение решения покупателя: при возврате товара в первоначальном состоянии в течение установленного срока взимается комиссия за повторную обработку в размере 20%.
- Если покупатель возвращает товар в течение установленного срока, и он поврежден или отличается от заявленного, взимается плата за повторную обработку заказа в размере до 50%.
- Возврат товара после истечения срока возврата (в первоначальном состоянии): взимается комиссия за повторную обработку в размере до 80%.
- Возврат товара после истечения срока возврата (поврежденного или не соответствующего требованиям товара): взимается комиссия за повторную обработку в размере до 100%.
Поврежденный товар во время обратной доставки
При возврате товара, пожалуйста, убедитесь, что вы правильно его упаковали. Если возвращаемый товар поврежден, мы не сможем вернуть вам деньги. В этом случае лучше подать претензию в транспортную компанию (перевозчика) и сообщить нам, как поступить с поврежденным товаром. Мы будем хранить ваш товар только в течение 30 дней с момента его повреждения.
Производственные дефекты
Мы оставляем за собой право ремонтировать любой продаваемый нами товар в случае производственного дефекта. Если дефект не подлежит ремонту, мы предоставим замену бесплатно.
Если у вас возникнут вопросы относительно нашей политики возврата и возмещения средств, пожалуйста, свяжитесь с нами по адресу [email protected] .