Merci d'avoir choisi Kouhome ! Nous sommes ravis de vous proposer des luminaires de haute qualité et de vous garantir une expérience d'achat agréable. Pour vous permettre de suivre votre commande, nous mettons à votre disposition un outil de suivi pratique. Veuillez suivre les étapes ci-dessous :

Comment suivre votre commande

1. Connectez-vous à votre compte
   Veuillez vous connecter en utilisant le compte que vous avez enregistré sur notre site web.

2. Consultez la page « Mes commandes ».
   Après vous être connecté(e), rendez-vous sur la page « Mon compte » et cliquez sur l'option « Mes commandes ».

3. Sélectionnez la commande que vous souhaitez suivre
   Sur la page « Mes commandes », vous trouverez la liste de toutes vos commandes passées. Sélectionnez la commande que vous souhaitez suivre et cliquez sur « Voir les détails ».

4. Vérifier l'état de la commande
   Sur la page de détails de la commande, vous pouvez consulter l'état actuel de votre commande, notamment :

   • Commande confirmée : Votre commande a bien été reçue et nous la préparons pour l'expédition.

   • Expédié : Votre commande a quitté notre entrepôt et est en route.

   • En cours de livraison : Votre commande est arrivée à destination et attend d'être livrée.

   • Terminé : Votre commande a été livrée et finalisée avec succès.

5. Consultez les informations d'expédition
   Si votre commande a été expédiée, vous pouvez consulter les informations de livraison détaillées, notamment le transporteur, le numéro de suivi et le délai de livraison estimé. Cliquez sur le bouton « Suivre l'expédition » pour accéder à la page de suivi du transporteur et obtenir des mises à jour en temps réel sur la localisation de votre colis.

Foire aux questions

• Que dois-je faire si ma commande n'affiche aucune information de suivi ?
  Si votre commande a été expédiée mais que les informations de suivi ne sont pas encore disponibles, veuillez patienter. Le transporteur peut prendre un certain temps pour traiter et mettre à jour les données. Si vous ne parvenez toujours pas à consulter les informations de suivi après 72 heures, veuillez contacter notre service client ; nous résoudrons le problème rapidement.

• Puis-je modifier ma commande après l'avoir passée ?
  Une fois votre commande expédiée, nous ne pouvons plus en modifier les détails. Si vous constatez une erreur, veuillez contacter notre service client au plus vite ; nous vous aiderons rapidement.

• Pourquoi le statut de ma commande est-il « Terminée » alors que je n'ai pas encore reçu le produit ?
  Veuillez vérifier votre adresse de livraison et le statut de votre colis. Si le statut indique « Terminé » mais que vous n'avez pas reçu votre article, veuillez contacter directement le transporteur ou notre service client.

Contactez-nous

Si vous avez des questions ou rencontrez des difficultés pour suivre votre commande, n'hésitez pas à contacter notre service client. Nous serons ravis de vous aider et de vous garantir une expérience d'achat agréable et sans tracas.

• Adresse e-mail du service client : [email protected]

• Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (GMT+8)
  Merci de votre soutien et de votre confiance ! Coter continuera de vous fournir des produits et services de haute qualité.